Koppelingen
Je telefonie en je klantsysteem hoeven geen losse werelden te zijn. Met een CRM-koppeling staat de klantkaart open op het moment dat de telefoon gaat, en wordt het gesprek automatisch vastgelegd.
Werkt met meer dan 250 zakelijke applicaties · Ook in Microsoft Teams · Geen dubbele invoer
Wat een koppeling doet
Zonder koppeling begint elk gesprek hetzelfde: je ziet een nummer, je zoekt in het systeem, je vraagt de klant nog even om zijn gegevens. Dat kost bij elk gesprek een halve minuut en het klinkt onpersoonlijk.
Met een koppeling gaat dat anders. Zodra de telefoon gaat, herkent het systeem het nummer en verschijnt de naam van de beller in beeld. Eén klik opent het dossier, en na het gesprek staat er een aantekening in het systeem zonder dat iemand die hoeft te typen.
De naam van de klant staat in beeld voordat je opneemt, ook bij nummers die niet in je telefoon staan.
Vanuit de melding open je direct het juiste dossier, zonder eerst te zoeken.
Klik op een telefoonnummer in je CRM en de verbinding wordt opgezet. Geen nummers meer overtypen.
Elk gesprek wordt vastgelegd bij de juiste klant, zodat je collega ziet wat er is besproken.
Laat AI het gesprek samenvatten en die samenvatting in het klantdossier zetten.
Werkt je team in Teams? Dan verschijnt de klantinformatie daar, in dezelfde app.
Welke systemen
Een koppeling is bijna altijd verstandiger dan overstappen op nieuwe software. Ons telefonieplatform werkt samen met de koppelingsplatformen CloudCTI en Red Cactus, en daarmee met meer dan 250 zakelijke applicaties: van CRM en boekhouding tot branchespecifieke pakketten.
VEELGEVRAAGDE KOPPELINGEN
Staat jouw pakket er niet tussen? Grote kans dat het toch werkt. Laat weten welk systeem je gebruikt, dan controleren wij het voordat je iets afneemt.
Ook veel sectorspecifieke software werkt mee, bijvoorbeeld in de accountancy, verzekeringen, zorg en makelaardij.
Klantgegevens uit je administratie kunnen net zo goed de bron van de nummerherkenning zijn als je CRM.
Gebruikt je organisatie meer dan één pakket? De koppeling kan uit meerdere bronnen zoeken.
Waar je het ziet
De koppeling is geen extra programma dat je moet openen. Hij verschijnt daar waar je collega’s hun werk doen.
Een plug-in voor Chrome of Edge laat de klantinformatie zien zonder dat je iets installeert op de computer.
Werkt je team in Teams? Dan zie je de klantinformatie in dezelfde app waarin je belt en vergadert.
Ook onderweg zie je wie er belt, met de naam uit je klantsysteem in plaats van een onbekend nummer.
Bij veel pakketten kan de telefonie als onderdeel binnen het CRM verschijnen, zodat je in één scherm blijft.
Een compacte melding op Windows of macOS bij elk inkomend gesprek, ook als je in een ander programma werkt.
Gespreksgegevens kunnen doorstromen naar AI-toepassingen, bijvoorbeeld om samenvattingen automatisch weg te schrijven.
Van koppeling naar AI
Een koppeling is vaak de eerste stap naar iets groters. Zodra telefonie en klantsysteem elkaar kennen, kan AI daar bovenop werken: het gesprek transcriberen, samenvatten en de vervolgacties eruit halen. Die samenvatting komt dan in het juiste dossier terecht in plaats van in iemands aantekeningen.
Zo verdwijnt het nawerk dat aan elk klantgesprek hangt, terwijl je collega’s meer tijd overhouden voor het gesprek zelf.
We beginnen met de vraag welk systeem de leidende bron is voor je klantgegevens en wie de informatie moet zien. Daarna richten we de koppeling in, testen we met een paar echte nummers en leggen we uit hoe je collega’s het gebruiken. Meestal is dat een kwestie van een korte inrichting, niet van een project van weken.
Veelgestelde vragen
Waarschijnlijk wel. Er zijn koppelingen voor meer dan 250 zakelijke applicaties, waaronder de bekende CRM-pakketten en veel branchesoftware. Laat weten welk systeem je gebruikt, dan controleren we het voor je.
Dat hoeft niet altijd. Er is een variant die alleen in de browser werkt en een variant binnen Microsoft Teams. Voor sommige situaties is een programma op de computer handiger, bijvoorbeeld als iemand veel buiten de browser werkt.
Dat bepaal je zelf. Je kunt kiezen of gesprekken automatisch worden gelogd of dat een medewerker dat per gesprek doet. Ook kun je instellen welke informatie wel en niet wordt bewaard.
Ja. Met click-to-dial bel je vanuit je klantsysteem door op het nummer te klikken. Dat scheelt tijd en voorkomt typefouten in nummers.
Ja. De klantinformatie kan binnen Teams verschijnen, zodat je team niet tussen apps hoeft te wisselen. Meer daarover staat op de pagina over bellen met Microsoft Teams.
Dan kan de koppeling in meerdere bronnen zoeken. In de praktijk gebeurt dat vaak, bijvoorbeeld een CRM voor verkoop en een administratiepakket voor facturatie.
Laat je systeem meewerken
Vertel welk CRM of pakket je gebruikt en wat je collega’s bij een gesprek willen zien. Wij controleren of de koppeling mogelijk is en wat daarvoor nodig is.
ICTO brengt werkplek, Microsoft 365, security, connectiviteit, telefonie en klantcontact samen. Voor specialistische uitvoering werken we met partners; voor jou houden we één duidelijke ICT-route.
Heb je een vraag over werkplek, security, telefonie, verbindingen of klantcontact? We denken graag met je mee.
© 2026 ICTO · Communicatie op maat
Privacy · Algemene voorwaarden · Cookies
